近期，随着在线教育新规的出台，在线教育机构外教资质问题、管理团队混乱等问题成为其中的焦点。

新规之下，国内首家登陆纽交所的在线教育平台 51Talk(COE.N)正在遭遇外教资质等多方面的挑战，或将成为“重灾区”。

日前，教育部等六部门发布《关于规范校外线上培训的实施意见》(下文简称《实施意见》)。这是国家层面首个面向校外线上培训的实施意见。《实施意见》要求，学科知识培训的人员，应当具有教师资格;在线教育机构不得一次性收取超过3个月或60个课时的费用等明确规定。

尤其是在线英语机构在聘用外籍教师的资质方面存在更多的问题。51Talk的外教主要来源于菲律宾，在51Talk的平台上却无法查询到外教的资质。51Talk公关部在接受记者的采访时强调，51Talk方面的菲律宾外教确实存在不具有TESOL证书和学历等问题，但他们认为这种情况并非51Talk一家单独存在的问题，而是其他各大英语在线机构普遍存在的问题。

外教资质成为监管重点

事实上，《实施意见》的发布业界并不意外，因为去年相关部门就已经颁布了线下培训机构的监管政策，因此，对线上培训机构的监管政策的颁布只是时间问题。近期颁布的《实施意见》首次对在线教育机构的合规性、课程收费和时长、教师资质、用户数据等环节都进行了明确规定。

《实施意见》规定聘用外籍人员须符合国家有关规定，要在培训平台和课程界面的显著位置公示培训人员姓名、照片和教师资格证等信息，公示外籍培训人员的学习、工作和教学经历。然而当记者登录51Talk网站的“外教师资”频道却发现并没有外教的相关资质等信息。

51Talk成立于2011年，网站在同年11月正式上线，并获得新东方联合创始人徐小平的天使投资。此后51Talk先后获得DCM、顺为资本、红杉资本等数家国内外机构的投资。2016年6月10日，51Talk在纽交所上市，成为全球首家在纽交所上市的在线教育B2C企业。

然而，让消费者吐槽最多的还是51Talk的外教资源，知乎论坛里，只要输入“51Talk”就会看到各种吐槽的，比较典型的有：试听的老师水平还不错，可是付费以后，约到的老师水平就差距很大;有的网友甚至约到的老师竟然一边抱着孩子一边和中国的学生对话，而她四周是破旧的房屋和嘈杂的环境;还有的菲律宾老师口音浓重，英语口语很不纯正，只会带着学生念句子等等。

曾在51Talk工作的常碧华(化名)告诉记者，51Talk之所以主打菲律宾外教，优势就是成本低，菲律宾外教一节课的成本仅为15~20元人民币，而欧美外教的成本高达15~20美元，而且菲律宾和中国没有时差，更利于网上约课。再加上菲律宾作为发展中国家，外教相对好招聘，他们更渴望获得这样一份工作，工作态度普遍还是不错的。

“但是菲律宾作为第三世界国家，国民在文化和意识形态上都不适合中国学生，国民的文化素质和欧美外教相差甚远，教学环境也比较差，外教周围经常会有狗叫声和嘈杂的声音，影响上课质量。”常碧华觉得菲律宾外教的劣势也是显而易见的。

在线教育机构雪上加霜?

主打菲律宾外教的51Talk目前有近万名菲律宾外教，随着51Talk未来战略重点转向K12和菲教青少一对一业务，对菲律宾外教的需求会更大。

常碧华告诉记者，51Talk在菲律宾的招聘流程尚属正规，当地的招聘办公室会从招聘网站上看应聘简历，然后约面试和复试，获得复试通过的就可以成为51Talk的菲律宾外教;此外，51Talk也会通过第三方的人才输出机构送选的应聘人员中进行筛选，一般来说必须具备本科学历，在外企有相关经验的会优先录取。

“但实际上51Talk录取的外教中有本科学历的只有60%~80%，很多都没有TESOL证书，当然任何一个英语培训机构都不可能达到这个要求。”常碧华强调。

随着消费升级在各个领域的深入，消费者越来越在意品质和品位，而“菲律宾外教”主打低价路线在一线城市和二线城市越来越被吐槽，由于口碑不佳，续费率并不高。尽管51Talk没有披露其续费率，但从持续扩大的推广费用大致可以看出，续费率不会太高。

根据51Talk最新财报数据显示，2019年第一季度51Talk现金收入4.525亿元，同比增长27.4%，公司净营收3.23亿元，同比增长23%，净亏损为5950万元。显然，51Talk上市三年以来，持续的亏损，尽管转型K12的菲教青少一对一业务，51Talk依然无法实现盈利，而且离盈利遥遥无期。

随着《实施意见》的出台，在外教资质这个环节对51Talk这样的规模较大的在线英语机构的影响还是比较大的。尤其是收费方面，会给在线教育机构的现金流雪上加霜。《实施意见》规定按课时收费的，每科不得一次性收取超过60课时的费用;按培训周期收费的，不得一次性收取时间跨度超过3个月的费用。这将很大程度影响在线教育机构的现金流的质量，尤其是本身就已经亏损中的在线教育机构。

“对于上课时间、课时费和学费收取的规定，会在短期内造成运营成本的增加。众所周知，目前在线教育的整体获客成本比较高，平均续费率也低于线下，很难在第一个单就打平现金流，在保证教学质量的前提下，师资成本可压缩的空间其实很有限。所以，在线机构的获客已经成为必修课，以往可以通过做长课程周期提前收取高额学费，实现平滑销课，但是新的收费方式，意味着前端获客压力增大，机构的续费运营也得提前。”多鲸资本研究院负责人汪恒表示。

文|赵正