对于母语不是汉语的外国人来说，如果他们需要拨打110、120、12345等服务热线寻求帮助，这些热线的外语水平能满足需求吗?3月7日，金羊网记者从广州市政府采购网获悉，广州外事部门拟设置多语种公共服务平台，为在广州的外国人提供便利。该平台不仅能单独运作，还能为外国人使用110、120、12345等热线电话时提供便利。

建多语种公共服务平台

根据广州市公安局去年6月统计，在广州常住的外国人已超过5万人。广州市人民政府外事办公室在市政府采购网发布的招标公告称，“为方便在穗外籍人士的工作、生活，为其提供高质量政务服务，外事办计划建立全面覆盖政府公共政务服务的多语种服务平台”。

根据招标公告，广州市外事部门计划申请95/96字头热线电话号码，为在穗外国人提供多语种公共服务平台服务。广州市外事部门在招标公告中规划，该平台独立于12345、110、120等现有服务热线运作，将提供在穗工作、学习、旅游、生活等外语资讯服务。多语种公共服务平台还会将外国人的服务诉求以工单形式传给12345政务服务热线处理。如果外国人直接拨打110、120、12345等热线，与上述三条热线工作人员存在语言沟通障碍时，上述三条热线的工作人员可邀请95/96字头多语种公共服务平台话务员进行三方通话，作为沟通桥梁为求助之外国人和110、120、12345接线员承担翻译工作;广州市各级政府部门工作人员在执行公务时如遇到难以与外国人沟通场景时，也可拨打95/96字头电话向多语种公共服务平台提出翻译需求;当广州日后需要承办大型外事活动时，多语种服务平台亦可为外事活动提供外语服务。

拟设英日韩三语服务

羊城晚报记者3月7日拨打12345、110、120等热线电话发现，作为广州的“窗口电话”，部分热线目前已能提供基本的外语服务。如拨打12345热线时，会有英语录音提示，按照英语录音提示进入服务页面，外国人能获得基本的向广州各职能部门咨询和投诉等服务;但拨打110时，则只有普通话和粤语提示录音，没有外语提示录音;如果拨打120，则只有普通话录音提示。

根据招标公告内容，“多语种公共服务平台”设立后，不仅能提供英语服务，目前暂定还能提供日语和韩语服务。根据招标公告内容，广州市外事部门已为该平台预算了2019和2020年两年的服务费用，显示如招标顺利完成，该热线将能在2019年内便提供服务。